Dosar de subiect

Tehnologie

Agenti vocali AI vor prelua apeluri in call centere in Romania

Primul articol: 31 mar. 2026, 12:00 | Ultima actualizare: 31 mar. 2026, 12:00 | 1 sursa | 1 articol
#ai#callcenter#agentivocali

Mai multe surse. Mai putina manipulare.

Analiza editoriala

Bazat pe 1 sursa, 1 articol

Call centere din SUA si Europa de Vest adopta din ce in ce mai mult agenti vocali AI pentru a gestiona apelurile, iar aceasta tendinta este asteptata sa ajunga si in Romania in urmatorii 1-2 ani. Doar cazurile complexe vor mai fi gestionate de agenti umani. Aceasta tranzitie ar putea reduce semnificativ costurile cu forta de munca, estimandu-se o reducere de 80 de miliarde de dolari pana in 2026.

Articole despre acest subiect

ZF Live. Adrian Ispas, Vatis Tech: Call centere întregi fac tranziţia către agenţi vocali în SUA şi vestul Europei. În România vor ajunge în 1-2 ani - doar cazurile complexe vor mai ajunge la un agent uman Foto: Ziarul Financiar
Ziarul Financiar Adrian Seceleanu 31 mar. 2026, 12:00 (acum 1 ora)

ZF Live. Adrian Ispas, Vatis Tech: Call centere întregi fac tranziţia către agenţi vocali în SUA şi vestul Europei. În România vor ajunge în 1-2 ani - doar cazurile complexe vor mai ajunge la un agent uman

Call centere întregi din SUA şi vestul Europei fac tranziţia către voice agents - roboţi capabili să poarte conversaţii telefonice cu clienţii fără ca aceştia să-şi dea seama că interlocutorul nu e om - iar tehnologia va ajunge şi în România în 1-2 ani.

Citeste pe Ziarul Financiar →